Política de reembolso

Na Abençoada.com, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes e o cumprimento integral da legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990). Esta política estabelece as condições, prazos e procedimentos para solicitações de trocas, devoluções e reembolsos.

1. Prazo para desistência da compra (Direito de Arrependimento)

O cliente dispõe do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.

A devolução somente será aceita caso sejam atendidas as seguintes condições:

  • Produto sem indícios de uso ou lavagem;
  • Embalagem original preservada, com todos os acessórios e etiquetas;
  • Produto em perfeito estado de conservação.

2. Hipóteses de devolução e troca

  • Produto divergente do pedido: reembolso integral ou troca pelo item correto;
  • Produto avariado no transporte: reembolso integral ou troca pelo mesmo produto;
  • Produto enviado incorretamente: é necessário devolver o item recebido para que seja enviado o correto ou realizado o estorno;
  • Defeito aparente (vício): comunicar ao nosso atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Importante:

  • Não realizamos trocas por produtos diferentes do adquirido originalmente, apenas por outro exemplar do mesmo item;
  • Brindes e itens promocionais não possuem direito a troca ou reembolso;
  • No caso de kits, o estorno será processado apenas mediante devolução de todos os itens que compõem o kit, em perfeito estado (sem reembolsos parciais).

3. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, fale conosco no WhatsApp:

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Informe:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, quando aplicável.

4. Condições para aceite da devolução

A análise do produto devolvido será feita após seu recebimento em nosso centro de distribuição. A solicitação poderá ser recusada caso sejam constatadas:

  • Evidências de uso ou dano não decorrente de transporte ou fabricação;
  • Ausência da embalagem original, acessórios ou brindes recebidos;
  • Descumprimento dos prazos estabelecidos nesta política.

5. Acompanhamento do pedido

Você pode consultar o status da sua compra e entrega em: https://abençoada.com/account/orders

6. Entrega e tentativas

  • São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra;
  • Se não houver sucesso, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição;
  • É responsabilidade do cliente garantir que haja uma pessoa apta para receber o pedido no endereço cadastrado.

7. Disposições finais

A Abençoada.com reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando sempre os direitos do consumidor.

Em caso de dúvidas ou orientações adicionais, entre em contato exclusivamente pelo WhatsApp: clique aqui.